eBayで、お客さんから「別の住所に送って」と言われた場合

公開日: : eBayのノウハウ

こんにちは、米田です。
今日は、eBayで、お客さんから「別の住所に送って」と言われた場合
どうしたらいいのかお話させていただきます。

お客さんの気持ちになって考えると、
「つい、引っ越す前の住所で落札しちゃったよ~」
という程度のもんです。

だからつい、「じゃあ、そっちに送ってあげるね」
と言いたくなるのですが、これを許す生活をはじめたら
あなたはebayで破産します。

商品も失うし、評価も傷つくし、得た売上金も強制返金です。

ebayに登録された以外の住所に送って、何かトラブルが起きても
ebayはあなたを助けてくれないからです。

ebayが薄情(はくじょう)なわけではありません。
ebayが、買い手の別住所発送を許せば、買い手は詐欺を
やりまくれるからです。

こういうときは、まずはお客さんにメールします。

「前の住所に送るか、キャンセルするんで、住所変更して
もう一回買いなおしてください」ってメールです。

英文を作るのが苦手なら、私のメールを使ってください


Thank you for your message.

I am sorry, I can not ship the item to the following address soon.
Because the following address is different from the registered address on ebay.

-the following address:

(お客さんが「こっちに送って」と言ってる住所)

-the registered address on ebay:

(お客さんがebayに登録してる住所)

[To resolve the problem]

I can ship the item to the registered address on ebay soon.

or..

If you want to ship the item to the the following address,
that will complicate matters.

1.We cancel transaction for the item.
2.You update the registered address on ebay.
3.I relist the item on ebay.
4.You buy the item again.

Please let me know what you think.

PS
I apologize for the inconvenience caused by ebay policy.

kind regards,

返事があれば対応できますが、返事がない場合は
『Cancel transaction』します。

これをやると、ebayの落札手数料がちゃんと返ってきますし、
評価が傷つくこともありません。

やり方は、

1.Paypalで『全額返金』する
2.ebayの「Sold」欄で、キャンセルしたい行の一番右の「▼」を押します。
3.Paypalで返金すると、今まで選べなかった
『Open Unpaid Item Case/Cancel Transaction』のメニューが選べるようになります。

次の画面では、
『We have both agreed not to complete the transaction』を選んで、
理由は、『Buyer requested shipment to an unconfirmed address』
を選びます。

これで、お客さんから何の返事がなくても、ebayの落札手数料が
ちゃんと返ってきますし、評価が傷つくこともありません。
再出品もできます。

せっかく売れたのに、めんどくさいなあ、イヤだなあと思うかも
しれませんが、買う人がいると言うことは、また売れる商品だと
言うことです。

心配することないんで、どんどん行きましょう!

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